Metgezel: Samen werken, samen leren

Metgezel is een samenwerkingsverband dat mensen in complexe (zorg)situaties helpt met het regelen wat nodig is. Vijf jaar lang gebeurde dit in vijf verschillende pilots, maar vanaf 1 januari is deze gespecialiseerde cliëntondersteuning verder gegaan onder één naam en één herkenbare uitstraling. Dit was de eerste fase van een project waar ik me het afgelopen jaar volledig in heb ondergedompeld.

Van visie naar realisatie

De tweede fase draaide om het uitrollen van het merk Metgezel, met als een van de hoogtepunten de ontwikkeling van de website. Een uitdagend proces, omdat alle vijf doelgroepen – cliënten, gezinnen, betrokkenen, professionals en beleidsmakers – zich in de website moeten herkennen. Tijdens de positioneringsgesprekken werd duidelijk dat ‘doen wat nodig is’ voor cliënten en gezinnen in complexe situaties de kern vormt. Daarnaast is het doel om mensen in de toekomst eerder te helpen, zodat zij niet in een complexe situatie belanden. Deze twee invalshoeken – ondersteuning en preventie – moesten samenkomen in één overzichtelijke website.

Samen sterker: het ontwikkelproces

Samenwerken en samen leren zijn de belangrijkste merkwaarden van Metgezel. Dat hebben we ook vanaf het begin ingezet bij de ontwikkeling van de website. We startten met een inspirerende kick-off, waar een diverse groep deelnemers – van binnen en buiten de organisatie – hun ideeën en ervaringen deelden. Deze waardevolle input vormde de basis voor de structuur en indeling van de website.

Maar daar hield het niet op. Tijdens het ontwikkelproces hebben we ons verdiept in een aantal complexe vragen:

• Hoe spreek je vijf verschillende doelgroepen effectief aan?
• Hoe verwijs je mensen gericht door als ze buiten de boot dreigen te vallen?
• Hoe zorg je voor een toegankelijke aanmeldprocedure die ook achter de schermen goed werkbaar is?
• Hoe maken we kennis, informatie en ervaringen toegankelijk en bruikbaar voor iedereen?

Deze vragen hebben we in kleinere werkgroepen met (ervarings)deskundigen verder uitgewerkt. Toen de website eenmaal vorm begon te krijgen, hebben we opnieuw een uiteenlopende groep mensen uitgenodigd om mee te kijken, te lezen en feedback te geven.

Leren van elkaar

Wat ik zo waardeer aan dit uitgebreide proces, is dat ik er zelf ook weer veel van heb geleerd. Iedereen bekijkt de website vanuit een eigen perspectief. De organisatie wil zo efficiënt mogelijk werken, de professional kijkt door een deskundige bril, en de cliënt en het gezin benadert alles vanuit hun persoonlijke, vaak complexe situatie. Wat voor de één helder en toegankelijk is, kan voor de ander juist verwarrend en ontmoedigend zijn – zowel in taal als in opzet. En ze zijn allemaal bereid om mee te kijken en mee te denken.

Trots op het resultaat

Dankzij de waardevolle feedback en het geduld van alle betrokkenen, is er een plek ontstaan die zowel praktisch als inspirerend is en waar (hopelijk) alle doelgroepen zich gehoord en geholpen voelen. Daar ben ik best trots op www.jouwmetgezel.nl

En ik ben ook benieuwd wat je ervan vindt!

Op je zichtbaarheid!